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用戶服務(wù)

CUSTOMER SERVICE

售后服務(wù)

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售后服務(wù)承諾

1.保修年限、范圍、保修條件

  保修年限:免費保修期限為設(shè)備安裝、調(diào)試合格之日起整機保修兩年。

  免費質(zhì)保期期限起計方式:設(shè)備安裝、調(diào)試驗收合格并交付使用時起計(耗材除外)

  保修條件、范圍:非人為損壞的設(shè)備故障。

  保修期后,每年度將對設(shè)備進行定期回訪及維護,

2.解決問題、排除故障的速度

  如設(shè)備發(fā)生故障,需要維修時,在接到維修通知后的2小時內(nèi)予以響應(yīng),一般情況維修人員24小時(市內(nèi))或2日內(nèi)(外地)到達現(xiàn)場排除故障,特殊和人為不可抗拒的情況除外。

3.售后服務(wù)方面的其他承諾

  保證設(shè)備的開機率為全年95%

  保修期滿后,本公司對該設(shè)備提供一如既往的優(yōu)良的售后服務(wù),維修中只收取更換零部件的成本費,不收取工時費及差旅費等其他費用。

  若設(shè)備供貨后停止生產(chǎn),保證五年的零配件供應(yīng)。

★售后服務(wù)具體方法

1.安裝設(shè)備時,從儀器性能、操作使用到簡單故障維護,詳細講解并使用戶熟練掌握。

2.定期訪問用戶設(shè)備使用情況,了解并解答用戶不明白的地方,解決操作誤區(qū)和設(shè)備可能存在的故障隱患。

3.用戶來電通知機器故障,我公司立該通知工程部技術(shù)人員了解情況并給予及時解答。

如需到現(xiàn)場處理,我們工程師將在最及時的速度趕到現(xiàn)場處理好問題。修復(fù)后,需在測試觀察無不良現(xiàn)象后工作才完成。


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     售后維修聯(lián)系電話:020-38472389、4009610368、13378684802



 


售前客服

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